細かく丁寧な「問診」で
見えない不具合を探る。

お客様の良きアドバイザーを目指します

お客様対応で心がけていることはありますか？

じっくりお話をお聞きすることですね。たとえば車検が近いお客様だと、買い替えを検討されているから傷が目立たない程度でいいとか。逆に購入されたばかりの車ですと、徹底的に直して欲しいとか。同じようなキズでもそれぞれの事情でご希望される修理内容も異なりますから、まずはご要望をお伺いして、そこから修理内容を細かくご相談した上で、お見積りを提案しています。

ディーラーで10年の経験があるとのことで、その辺は頼もしく感じていますが…。

いえいえ、毎日緊張していますよ（笑）。以前勤務していたディーラーは長野県だったんですけど、ご近所の方がフラリと遊びにくるような、お客様との距離も近かったんです。少し調子悪いだけでも「ちょっと見てくれる？」って気軽にご利用いただいたり。なので、今でもお客様との距離を掴むことに緊張しています（笑）。近すぎないかな？とか、よそよそしすぎないかな？とか。ディラーと違ってお客様は修理目的でご来店されますから、ぶつけたり傷つけられて、精神的なダメージを負われてますしね。

初見の重要さを実感

同じ「車業界」とはいえ、お客様の来店目的がディーラーとは違いますね。

もちろんディーラーにも修理目的で来られる方はいらっしゃいますけど、当店は修理が100%ですから（笑）。ディーラーは車種は違えどエンジンとか電気系統とか共通することが多いので、メーカーの特性を覚えていれば良かったんですけど、今はあらゆるメーカーの車を扱っていますから、覚えることがほんとに多くて。実際に修理するのはメカニックですが、車の状態をきちんと把握して、どんな修理が必要かを分かっていなくちゃ引き継げないから、毎日が勉強です。車の技術進化も速いので、情報の更新も欠かせませんね。

フロントの仕事って「問診」なんですね。

そうなんです。メカニックにも正確な情報を伝えなくちゃいけないから、「初見」の重要さを実感しています。表面的な傷だけで判断すると、内部の損傷を見落としますし…。