ニコニコ板金のスタッフ紹介!

都筑区の「仲町台入口」交差点すぐ、お車でのアクセス抜群の板金工場です。
横浜市最大規模の設備に加え、代車や近隣地域の引取り納車など、便利なサービスたくさん!お気軽にご連絡ください。

国土交通省認証整備工場
関東運輸局認証整備工場第2-6081号

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スタッフ紹介 Vol.6 フロントスタッフ

nibeさん

PROFILE

フロントスタッフ

ニコニコ板金館のフロントスタッフ。九州出身。前職はIT企業勤務で営業事務を担当。主婦目線での提案で受注数急増中!

お客様と同じ目線に立ち、
寄り添う提案を。

お客様が望むベストを叶えたい

お店でのお仕事を教えて下さい

nibeさん

来店者と電話の対応です。修理のご依頼や相談をお受けして、お見積もりをご提案しています。

見積もりで心がけていることを教えてください。

お客様と同じ目線に立つことです。修理にかかかる時間、費用、内容とこちらがベストだと思うものが、お客様が望むものと一致するとは限らないので、ていねいにお話を聞いて、納得いただける提案を心がけています。
以前、慣れない道を走っていた時、思い切り後ろを電柱にぶつけて、全壊するような事故を経験したことがあるんです。主人は同乗していないし、車のことは何もわからないし、お金はどれぐらいかかるんだろうとか、頭が真っ白になっちゃって。そのトラウマがあるから、車を傷つけて来店された方の気持ちがすごく分かるんですよ。だから、まずはお話をじっくり聞いて大丈夫、安心してくださいって、お客様の不安な気持ちをサポートしたいと思っています。

ぶつけた時の不安、よく分かります!!

事故の後は負い目を感じていると、なかなか話しずらいものですよね。

そうなんですよね。だからこそ、ひたすらお話をお伺いしています。事故直後と冷静になってからでは、お客様の求めるものも変化が出てくることがありますから。負い目を感じて言葉にできない気持ちを引き出せればと思います。当店にご相談していただくことで、ホッとしてもらえれば、嬉しいですね。
実は私と同じような事故をして来店されたお客様がいたんです。お話をじっくり話を聞いていると、住んでる場所が近くて子供の性別や年齢が同じことが分かり意気投合して、今では「ママ友」として仲良くしてもらってます(笑)。

nibeさん

ディラーとは違い、扱う車の種類も多くて、覚えることも多いのでは?

そこは、もう日々勉強です。たとえばスライドドアをひとつをとっても、車によって機能が違いますし。表面的には分からない裏側の損傷や、素材の違いで修理内容や金額も異なりますから。「この傷だからこの修理」って思い込みや過信は禁物だなと思っています。ただ、専門的な難しい修理に関しては、メカニックにお任せしているので、そこはご安心いただければと思います。

ピカイチ 

 

不安を安心に変えるとびっきりの笑顔

nibeさんのピカイチ

お店を訪れる方は、事故や車を傷つけた不安でいっぱいですから、安心してもらいたいと思っていします。そして、お帰りのときに「ここに相談して良かった」といっていただけると、嬉しいですね。

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