ニコニコ板金館のスタッフ紹介!

都筑区の「仲町台入口」交差点すぐ、お車でのアクセス抜群の板金工場です。
横浜市最大規模の設備に加え、代車や近隣地域の引取り納車など、便利なサービスたくさん!お気軽にご連絡ください。

国土交通省認証整備工場
関東運輸局認証整備工場第2-6081号

無料見積り専用ダイヤル【年中無休】受付時間9:00~19:00

0120-666-858

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スタッフ紹介 Vol.1 工場長

Director

PROFILE

中村 さん

工場長。前職はトヨタの特装事業部で、救急車やパトカーなどの官公庁向け“働くクルマ”の生産事業に従事していた。

車の修理をもっと身近に、もっと手軽に。
「修理工場」のイメージを変えます!!

フロント業務を刷新し「お客様視点」を最優先。

開放的な受付やフロントスタッフが全員女性など、既存の修理工場にはない敷居の引くさを感じます。

ありがとうございます。一般的な修理工場って、入りづらくないですか?ゴツゴツした工具や機械が所狭しと並ぶ独特の雰囲気もそうですけど、最初の受付で職人さんから専門用語で詰められると萎縮しますよね。自分の要望が言えなくなったり、高値でふっかけられてるんじゃないかって不安も大きいし。そもそも車をぶつけた、凹ませた、傷つけたって負い目がありますから(笑)。そこをお客様スタンスで歩み寄ってもらえると、要望も伝えやすいし、やっぱり安心すると思うんですよ。

中村さん

女性スタッフの起用は、スタッフの接客力が優れていることが大前提にありますが、女性ならではの柔らかい対応力を生かしたことで、お客様の思いとうまく噛み合ったんだと思います。おかげさまで、月間の受注台数が倍以上に伸びました。

倍以上!!すごいですね。とは言え、車の知識はエンジニアの方が詳しいですよね。お客様からの込み入った相談や信頼度という点では心配はありませか?

もちろん、フロントスタッフには事前に基本的な講習し、一般的なキズや凹みなどは、彼女たちだけでも十分対応できる力はつけてもらっています。専門的な知識が必要になる深刻な修理は、僕や他のエンジニアがその都度対応しているので、大きな混乱もありません。

「修理はディーラーに」という意識を変えたい

板金、修理を利用したお客様には、調色したボディーカラーをプレゼントしていると聞きました。これも斬新な取り組みですね。

中村さん

一台ごとに調色してますから、余っても処分するだけですしね。自宅で直せるような小さなキズなら、車にピッタリ合う塗料使ってもらえばいいし、使い方が分からないなら気軽に聞いてもらえればいい。そうやってお客様とコミュニケーションを増やすことで車検の受注やお友達の紹介にも繋がっています。車検はディーラーという意識化まだまだ一般の人には強いかと思いますが、その既成概念を変えたいです。

確かにディーラーのブランドイメージは強いですね。

でも、ディーラーと同じ国土交通省の認証を取ってるので、技術面、施設面は何の遜色もないんですよ。ディーラーより安いから劣ってるんじゃなくて、ディーラーは民間の整備工場にはないサービス費や工賃がかかる分、高いんですよ。このことを周知させていくのが今後の課題ですね。ディーラーに行く前に「どんなもんだろ」と軽い気持ちで寄ってもらいたい。絶対損はさせませんから(笑)。

身近に車のことをすべて任せられるお店があると安心します。

 ですよね。だけど街には板金工場、修理工場、整備工場、ガソリンスタンドと色々あって、どこに持っていけばいいか、どの店・工場を選べばいいか分からないと思います。だから修理も整備も車検もすべて当店で完結できることを広めていくことが、僕の役割だと思っています。

ピカイチ 

中村さんの

スタッフを束ねる頼もしいボス

中村さんのピカイチ

一番心がけていることは、品質、納期などの約束ごとを守ることは当然ですけど、やっぱり雰囲気のいい店ですね。だからスタッフ間の風通しの良さにも気を配っていますよ。エンジニアはどうしても「個」になりがちの仕事なので、それぞれが分からないことも気軽に聞けて協力し合えるように。フロントの女性陣も同じですね。こまめに目を配り、気を配り声をかけて(笑)。そこで働く人達がいつも笑顔で柔らかい空気感でいると、そのままお店の雰囲気になりますから。

車の修理事例

修理事例一覧

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たくさんのお客様から、感謝のお声をいただいています。

お客様の声一覧

ネットで見て来てみました。対応は凄い良かったです。代車も無料ですし板金も信用があるので検討するには良いなって思いました。
HIRO
HIRO
2022-01-26
車のサイドシルを擦ってしまい修理を依頼。早く安くキレイに仕上げてもらえたのでかなり満足です。何かあればまた利用させてもらいたいと思いました。
Shuhei Kuno
Shuhei Kuno
2022-01-16
見積もり案内も丁寧でわかりやすく、こちらの要望にも親身に相談にのって下さり、引き取りに伺った時にはどこを修理したかわからないくらいの仕上がりで感動しました!! 知人にも紹介したいと思います。 ありがとうございました。
YSK O
YSK O
2021-12-26
想定以上の出来栄えにびっくりしました。ありがとうございます。 私の大切な愛車をきれいにしていただき感謝いたします。 今後何かあったときには、またお願いしたいですし、私の知り合いに何かあったときにも、是非紹介したいと思います。
加藤浩司
加藤浩司
2021-12-15
先日、社有車をぶつけてしまい調子が悪くなったので持って行きました 。スタッフの対応も良く、板金と合わせて修理もお願いしタイヤ/オイル交換/バッテリー/板金を依頼し価格も安く収まり大満足です。他の社有車もあるので今後はこちらにお願いしたいと考えております。 横浜市付近では、技術、価格と素晴らしいです。
Takehito Uchiki
Takehito Uchiki
2021-12-14
後ろを大きく凹ませてしまい どこに見積もり出しても びっくりするお値段、、、 途方に暮れていたところ こちらのお店を発見。 見積もりを出してもらったら 他社よりもかなりお安く 少し心配になりましたが 物は試しにと修理をお願いしてみました。 接客、納期、価格、そして仕上がり どれも大満足でした!!! できればお世話になりたくないですが またぶつけてしまったら 絶対ここにしようと決めています。
mi mi
mi mi
2021-12-13
いつも車検でお世話になってます。 会計は明朗でわかりやすく、某ディーラーより3割以上お安くやってもらいました! また2年後によろしくお願いします!
joji1031
joji1031
2021-12-13
駅から近く、また清潔感のある事務所で良かった。 肝心の修理も満足いく内容で、修理の際にはまた使いたいと思いました。
先輩ジャル
先輩ジャル
2021-12-09

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